Inri's Formations

Bonjour,

Tout d'abord, nous vous remercions pour l'intérêt que vous avez porté à notre réseau d'auto-écoles INRI'S et pour l'avis que vous avez déposé.
Nous prêtons une grande attention aux avis émis par notre clientèle et nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients.
Par conséquent, nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.

Vous avez adressé un mail à notre service client le 06 janvier 2022, pour nous informer que vous envisagiez de porter plainte contre INRI'S, car sur notre site il était indiqué "passez votre code pour 19 €" ce que vous considériez comme étant "de la publicité mensongère". Une de nos conseillères vous a alors contacté à deux reprises le lendemain, pour mieux comprendre votre mécontentement et pour tenter de vous apporter une solution au problème que vous avez rencontré.

Notre conseillère vous a alors informé, que l'offre de code en ligne à 19 € que nous proposons sur notre site, comprend des cours de code, des séries d'entraînements et des examens blancs. Elle vous a également indiqué qu'il était écrit "code en ligne auto/moto/bateau à partir de 19 €" et non "passez votre code pour 19 €". En effet, pour pouvoir passer son code de la route, il est indispensable de posséder un numéro NEPH. C'est pourquoi, nous proposons plusieurs services complémentaires, mais qui reste facultatifs, comme par exemple la gestion ANTS pour 49 €. Si vous souscrivez à cette offre, notre service administratif s'occupera pour vous, des formalités administratives pour obtenir votre numéro NEPH auprès de la préfecture mais il est également tout à fait possible d'effectuer vous-même cette démarche.

Afin de répondre à vos attentes et soucieuse de trouver une solution, notre conseillère vous a également proposé d'effectuer pour vous, une demande de remboursement auprès de La Poste car vous lui aviez indiqué que votre code moto n'était pas valable car vous n'aviez pas effectué votre demande ANTS auprès de la préfecture. Vous sembliez alors satisfait de cette proposition que vous aviez dans un premier temps accepté. Puis, vous lui avez envoyé un autre mail, pour lui dire qu'il n'était pas nécessaire de demander le remboursement de votre code, car le problème avait été résolu.

Veuillez nous excuser, si malgré tous nos efforts, nous n'avons pas réussi à répondre à vos attentes. Sachez que nous sommes chaque jour mobilisé pour permettre à tous nos élèves de réussir à obtenir leur code de la route, ainsi que leur permis de conduire auto, moto et bateau.

Si nous pouvons faire quelques choses pour vous, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected], nous serons ravis de pouvoir échanger avec vous.

Bien cordialement,

L'équipe INRI'S

Bonjour, nous sommes désolé pour ce désagrément.
Pourriez-vous me faire parvenir un mail à l'adresse suivante [email protected] afin que l'on effectue le remboursement ?
Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

Merci