Driving School Auto'scool Léon Blum

Madame Laaleg bonjour,

Nous regrettons que votre expérience ne vous donne pas entière satisfaction.

Néanmoins, quelques éclaircissements semblent nécessaires.

A la première heure, vous n'avez pas étudié des fiches pendant 40 minutes, mais l'enseignante vous a présenté la formation, les 4 compétences, les sous compétences, les critères d'évaluations, l'examen du permis de conduire et ses critères, l'application permettant de consigner votre évolution, puis l'installation au poste de conduite . Cette étape est indispensable comme dans toute formation.

Concernant les leçons avec Pauline, enseignante de la conduite en formation et en stage au sein de notre établissement, celles ci se déroulent sous le contrôle et en présence d'un enseignant de l'auto école. Cela ne change donc en rien la qualité des cours dispensés. Pauline passe son examen très prochainement et intègrera ensuite notre équipe.

Concernant la disponibilité des heures de conduite : vous vous êtes inscrite le 15/02/2024 (et non en mai 2023), et votre évaluation a eu lieu début avril 2024.

Je vous invite à reprendre votre planning de conduite : vous aviez 2 à 3h de conduite par semaine, voir même 4h la première semaine de juin.
Et cela sans parler des 10 mails dans lesquels vous annulez 15 leçons...

Concernant votre dossier : dès votre inscriptions, il vous a été demandé de fournir votre dossier, que vous n'aviez pas. Nous devions alors demander un duplicata à l'administration. Pour cela, nous vous avons demandé de nous fournir des documents, que vous n'avez jamais produit. Comment pouvez vous nous reprocher de ne pas avoir fait notre travail, dans la mesure où vous n'avez pas produit les documents ?

Changer d'enseignant à chaque leçon était horrible. Surprenant aussi, dans la mesure où plus de 40% de la formation ont été réalisés avec le même enseignant. Aussi, si cela vous posait un problème d'avoir plusieurs enseignants, pourquoi ne pas l'avoir tout simplement signalé au responsable d'agence, joignable par mail, sms, téléphone, ou en physique à l'agence ?

Concernant l'aspect pédagogique : nous faisons régulièrement des réunions pédagogiques afin d'harmoniser nos pratiques. Il peut y avoir plusieurs façons d'arriver à un même résultat, avec deux méthodes proposées. Il est souvent bénéfique pour l'élèves de connaitre plusieurs méthodes afin de pouvoir s'approprier celle qui lui convient le mieux, surtout quand la méthode employée ne fonctionne pas bien. Il ne faut pas le voir comme quelque chose de négatif, mais comme un moyen d'avancer dans la formation.

Concernant le téléphone, vu le danger que représente notre métier, rassurez vous, nous avons bien les yeux sur la route.

Concernant nos compétences, notre sérieux et notre investissement, sachez que nous sommes une auto école labelisée (c'est à dire contrôlée par les services de l'Etat) et que nous avons renouvelé notre label pour 3 ans avec 100% des critères validés.

Vous noterez d'ailleurs que face à votre commentaire, bon nombre de commentaires d'autres élèves affirment le contraire.

Vous êtes parti car vous n'étiez pas en accord avec le fait qu'il y a un programme de formation, avec des compétences à acquérir. Ce programme et ces compétences sont fixés par l'Etat, et nos obligations sont de le respecter.
Nous n'avons pas réussi à vous transmettre cette notion; vous souhaitiez que la voiture roule pendant 1h, mais l'apprentissage de la conduite nécessite des arrêts, des explications, des schémas, et le temps consacré à ces points là était pour vous de la perte de temps, alors que c'était au contraire un moyen de vous en faire gagner.

Il est fort dommage que vous n'ayez pas abordé ces points en interne au lieu de prendre Google comme complice pour nous attaquer publiquement. Votre formation était horrible mais vous avez tout de même fait 29h de conduite...

Vous souhaitant bonne continuation dans votre formation.

Guillaume

Bonjour,

Nous regrettons que votre formation dans notre établissement ne vous ait pas donnée entière satisfaction.

Nous tenons malgré tout à vous apporter quelques réponses.

Réserver des heures n’est pas compliqué, nous encourageons nos élèves à prévoir des leçons à l’avance afin de ne pas avoir d’interruptions dans la formation . Les plannings sont effectivement bouclés une à deux semaines à l’avance, ce qui est très confortable. Certains établissements clermontois ont des plannings pleins 2 mois à l’avance avec une limite à 2h de conduite par semaine.

L’application est très simple et présentée à la première heure. Vous aviez même la possibilité de vous auto évaluer sur les compétences de la formation, et d’échanger avec les enseignants afin d’éclaircir les éventuels écarts.
Si vous pensiez avoir validé certaines compétences, pourquoi ne pas l’avoir évoqué avec l’enseignant lors du bilan final ?

90% du temps sur le téléphone, cela sous entend que vous avez fait votre formation seul pendant 31h30 et que les enseignants n’étaient présents avec vous que 3h30. Cela semble peu cohérent.

Vous soulevez des dysfonctionnements aujourd’hui mais vous avez semble t il eu 35 occasions d’en référer à un enseignant ou au responsable d’agence. Nous sommes une équipe de 6 enseignants. Vous pouviez demander un entretien ou envoyer un mail afin d’exposer ces points, choisir vos enseignants, et ainsi améliorer votre expérience.

Vous n’étiez effectivement pas un client, mais un élève : il y a des critères d’évaluation à respecter. Ces critères sont connus des enseignants et son transmis aux apprenants afin de vous permettre la réussite de votre examen. Ce qui semble chose faite pour vous, avec un nombre d’heures inférieur à la moyenne nationale.

Il est dommage d’user d’un pseudo derrière un clavier alors que signaler vos ressentis auraient pu permettre de corriger ces points.

Vous souhaitant bonne route

Guillaume